انواع ارتباط:

* کلامی( نوشتاری،گفتاری)

* غیرکلامی(علائم،نشانه ها،اشارات ،تصاویر،ژست ها) 

یا   

  * رسمی

* غیررسمی

یا

* یک جانبه

* دوجانبه

پیام عبارتست از شکل عینی شده مفهوم ذهنی فرستنده پیام

بین گوش دادن وشنیدن تفاوت وجوددارد ، گوش دادن عمل فعال است وبه معنی دنبال معنی ومقصود گشتن است ولی شنیدن غیر فعال است  

بهترین راه ارتباطی لمس است

پیام نوشتاری ازاین جهت ارجح تراست که فرستنده پیام هنگام نوشتن ژرف ترمی اندیشد و این پیام  پشتوانه منطقی وقوی تر دارد اما نتیجه آن ممکنست بلافاصله بازخورد نکند و نیز نمی توان تضمین کرد که بدست گیرنده برسد و نیز چگونگی تفسیرآن راتوسط گیرنده باید در نظر گرفت

نوع احساس گیرنده پیام به هنگام گرفتن پیام بر تفسیری که او از محتوای پیام می کند اثر دارد؛احساسات شدید مثل اندوه و شادی روی ارتباط مؤثرتأثیرگذاراست و فرد نمی تواند دراین شرایط بخردانه ومعقول عمل کند ونوع قضاوت او برپایه عاطفه و احساسات است 

برای برقراری ارتباط موثرباید به درک وشناخت، سطح آگاهی،پیش زمینه های ذهنی،تجربیات قبلی،زبان ، فرهنگ و موانع ارتباطی توجه کرد؛